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微信群运营:想把体验感做到极致?3大秘籍请收好!

2018-08-08 13:33:24 | 作者:高兴哥聊社群 |

微信群最常见的情况有两种,一种是变成灌水群,一种是变成僵尸群,出现这两种结果,原因在于没有很好地掌握微信群活跃的技巧,这里给大家提供三个活跃微信群的锦囊妙计:

一、 信息通知的基本方式

之前也跟大家说过,无论你的群公告发多少遍,总有群成员因为各种原因没有接收到你的信息,为了保证服务到位,有五种通知方式是大家可以做好的,分别是:改群名、私信、群公告、红包、电话。

1.改群名

改群名很好理解,直接给大家举个例子: 头条营|毕业仪式倒计时3小时。

首先,微信群原来的名字是不能删掉的,否则会让人找不到群在哪里。可以用简称代替,然后把重要信息放在群名称里,这样简单明了,也是最直接的通知方式。

2.私信

私信是非常重要的通知方式,运营微信群就是跟具体的人打交道,你作为运营者,连群成员的好友都没有挨个加上,你怎么深度运营这些用户?

所以,建群最好是自己把用户做了标签,然后一个个拉到群里去,而不是放个二维码大家扫完进来就算了。你要把这些用户牢牢抓住,就得跟每个人建立关系。如果活动比较大,拉人比较困难,那也要在建群之后通过各种方式把群成员添加为好友。大部分人会选择屏蔽群消息,所以你的私信被人接收到的概率更大,而且有什么问题私下里沟通,也不会让群里的秩序显得非常混乱,解决问题的效率也会大大提高。

3.群公告

群公告是大家比较熟悉的通知方式了,不过为了不打扰大家,群公告最好是固定时间发送,公告模板里面必须是分点列明的重要信息。

4.红包

红包通知相信大家也不陌生,在特别活动开始前发一个红包,或者发动群成员下红包雨,这些方法都能起到很好的吸引注意的作用。

5.电话

电话通知可能是大多数人觉得不合适的一种通知方式,一方面觉得群成员非常注重个人隐私,不会把电话提供给你,另一方面,会担心打电话很容易对人产生骚扰。

事实上,电话是信息通知效率最高的一种方式。这种通知方式比较适合有门槛的微信群,比如付费学习群,为了保证更好的学习效果,留个电话以便于通知重要信息,大多数微信群成员不会拒绝。电话可以作为一种补充通知方式,比如情况特别紧急,比如反复私信没有收到回复,比如扰乱微信群秩序需要单独沟通等等,这些情况都需要电话通知。

二、单独沟通

单独沟通其实非常重要,如果所有人都把个人问题发到群里,会让群显得非常混乱,而且一些负面消息是不适合在群里传播的。

因此,在建群之初就要告知大家,跟微信群主题有关的内容可以在群里交流,个性化问题一定给运营人员发私信,这样能大大提高问题的解决效率。

对于不经常活跃的社群成员,也要及时单独沟通了解情况,以便于把服务做得更好。

对于有资源、能力的社群成员,要多多关注,除了邀请他们在群内做分享,还可以了解一下是否有合作的可能,这样能够互相助力,实现双赢。

三、严控秩序

严控秩序在人比较多的群里尤其重要。比如前几天我们 "社群精英基地"的开营仪式,还没到做自我介绍的时候大家就开始刷信息,虽然群主反复提示禁言,依然没有用,而且有一个人发就会有第二个人跟着发,这样非常影响活动的开展。所以我们当即就把几个不遵守微信群秩序的人请出了群,并且立即私信说明了情况,过一会再把他们拉进来。这样一来,开营仪式也就井然有序地进行下去了。

有时候群成员在做翻转课堂,或者老师在群里做分享的时候,也会有人突然插话,这个时候也要及时跟他私信,让他把消息撤回,如果来不及撤回,要在活动结束之后说明这个情况。如果反复扰乱分享秩序,就得先请出群。

群纪律非常重要,很多时候我们要强硬一点才能更好地控制局面,以此保证大多数成员的利益。


你在社群运营中还遇到过什么问题?


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